Política de reembolso
Derecho de desistimiento (devoluciones voluntarias)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Excepción por higiene (art. 103.e TRLGDCU): por razones de protección de la salud y la higiene, solo se admiten devoluciones de productos precintados que no hayan sido abiertos ni desprecintados. Una vez abierto o desprecintado el producto cosmético, se pierde el derecho de desistimiento.
- El producto debe devolverse en su estado y embalaje originales, con el precinto intacto.
- Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.
- Una vez recibido y comprobado el producto, se reembolsará el importe abonado por el mismo medio de pago.
- Para iniciar una devolución, escribe a info.auremcosmetics@gmail.com indicando tu número de pedido.
Garantía legal (productos defectuosos o envíos erróneos)
Importante: con independencia de lo anterior, si recibes un producto defectuoso, dañado, caducado o distinto al que pediste, tienes derecho a la garantía legal de conformidad (arts. 118 y siguientes del TRLGDCU). En estos casos AuremSkins asume los gastos de devolución y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro. Contáctanos en un plazo razonable desde la recepción, aportando fotos si es posible.
Reclamaciones y resolución de litigios
Para cualquier reclamación, escribe a info.auremcosmetics@gmail.com. Conforme a la normativa europea, tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y de la Unión Europea en materia de consumo y comercio electrónico.